تأخر الاستجابة وفقدان اتفاقيات SLA
تصل البلاغات عبر قنوات متعددة دون تصنيف آلي أو متابعة دقيقة لزمن الاستجابة والإصلاح.
تتطلب إدارة المرافق السيطرة التامة على طلبات الصيانة الطارئة، وخطط الصيانة الوقائية، وسجلات الأصول، وتكاليف قطع الغيار، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). تقوم ETripleSoft بتهيئة أودو لربط مركز استقبال البلاغات بالفرق الميدانية والمخازن والفوترة.
يؤدي اعتماد بلاغات الصيانة على الاتصالات والرسائل غير الموثقة إلى تأخر الاستجابة وفقدان تتبع تكلفة الأعطال واستهلاك قطع الغيار.
تصل البلاغات عبر قنوات متعددة دون تصنيف آلي أو متابعة دقيقة لزمن الاستجابة والإصلاح.
يتحول العمل إلى إطفاء حرائق للأعطال الطارئة بدلاً من تنفيذ خطط صيانة استباقية تحافظ على الأصول.
يتم استهلاك قطع الغيار والمواد دون ربط مباشر برقم الأصل أو أمر العمل أو العقد المعني.
يصعب متابعة مواقع الفنيين وجداول مهامهم اليومية وتقارير الإنجاز وتوقيعات العملاء.
يصعب معرفة التكلفة الحقيقية لكل عقد صيانة عند فصل فواتير المشتريات وساعات العمل عن العقود.
نربط مكتب المساعدة Helpdesk، بالخدمة الميدانية Field Service، والصيانة Maintenance، والمخزون والمحاسبة في دورة عمل تشغيلية متكاملة.
استقبال الطلبات عبر البوابة والبريد والواتساب وتصنيفها آلياً وتوجيهها للفريق المختص مع تتبع SLA.
قاعدة بيانات لجميع الأصول والمعدات مع جدولة آلية لزيارات الصيانة والفحص الوقائي.
تمكين الفنيين من استلام المهام، وتسجيل قطع الغيار، وإرفاق الصور، وتوقيع العميل في الموقع.
تتبع تكلفة العمالة والمواد لكل عقد وموقع لضمان الفوترة الدقيقة ومعرفة ربحية المشروعات.
تُحدد الحزمة النهائية بعد جلسات الاكتشاف؛ نقوم بتهيئة التطبيقات التي تدعم نموذج التشغيل المتفق عليه فقط.
تبدأ الدورة من تسجيل الأصل والعقد، ثم استقبال البلاغات أو تفعيل الصيانة الوقائية، وتنفيذ العمل ميدانياً مع إغلاق الفوترة.
تعريف شروط العقد، ومستويات الخدمة، وحصر الأصول ومواقعها في المنظومة.
إنشاء تذكرة صيانة طارئة أو تفعيل زيارة وقائية دورية تلقائياً.
إسناد المهمة للفني المتاح وصرف قطع الغيار اللازمة من المستودع.
إجراء الإصلاح، وتوثيق القراءات والصور، واعتماد العميل إلكترونياً.
إغلاق التذكرة، واحتساب التكاليف والفوترة الإضافية أو الدورية في المحاسبة.
تتكامل منظومة المرافق مع أنظمة المباني الذكية، والبوابات، والمراسلات الفورية لتسريع خدمة العملاء.
تمكين شاغلي المباني من إرسال بلاغات الصيانة ومتابعة حالتها عبر الواتساب.
استقبال تنبيهات الأعطال آلياً من أنظمة الحساسات والمباني الذكية.
تحصيل فواتير الخدمات والصيانة الطارئة عبر الإنترنت بسهولة.
إصدار فواتير عقود الصيانة والخدمات متوافقة مع متطلبات الضرائب والفوترة المحلية.
نراعي المتطلبات التشغيلية والتنظيمية في مصر والسعودية والإمارات بما يناسب عقود التشغيل والصيانة لكل منشأة.
ضبط ضريبة القيمة المضافة والفوترة الإلكترونية لعقود التشغيل والخدمات الفردية.
واجهات ميسرة للفنيين باللغات المطلوبة مع وثائق ونماذج ثنائية اللغة للعملاء.
معالجة العقود الثابتة، والفوترة بحسب الاستهلاك (Time & Material)، والبنود الاستثنائية.
نبدأ بتنظيم سجلات الأصول وقوالب بلاغات الخدمة وتدريب فرق مركز الاتصال والفنيين الميدانيين على سيناريوهات العمل اليومية.
فهم أنواع العقود، والأصول، ومستويات SLA، ودورة صرف قطع الغيار.
تحديد قنوات استقبال الطلبات، ونماذج أوامر العمل، ومسارات الصيانة الوقائية.
ضبط أودو وتطبيق الجوال للخدمة الميدانية وتجربة دورة البلاغ الكاملة.
استيراد الأصول والعملاء والعقود السارية وبدء التشغيل مع الدعم الفني.
تعتمد الإجابات على النطاق والأنظمة القائمة ونموذج التشغيل؛ وتُراجع هذه النقاط وتتضح بالتفصيل أثناء مرحلة الاكتشاف.
نعم، يدعم تطبيق الخدمة الميدانية تسجيل المهام وتحديث البيانات مع مزامنتها فور توفر الاتصال.
يحدد النظام توقيتات الاستجابة والإصلاح لكل أولوية، ويطلق تنبيهات وتصعيدات آلية عند الاقتراب من تجاوز المهلة.
نعم، بجدولة مهام الصيانة تلقائياً بناءً على فترات زمنية أو قراءات العدادات وساعات التشغيل.
تُخصم المواد المستهلكة من المخزون وتُسجل ساعات الفني مباشرة على حساب العقد ومركز تكلفة الأصل.
تحدث مع مستشارينا لتنظيم عقود الصيانة، وسجلات الأصول، وبلاغات الخدمة في نظام أودو متكامل.